Profeco brinda más de dos mil asesorías y logra 305 conciliaciones en beneficio de las y los vacacionistas
Pérdida y cancelación de vuelos fueron los principales motivos de conciliación en aeropuertos
La institución refuerza la protección de los derechos de las y los consumidores
En el marco del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026, puesto en marcha el pasado 15 de julio con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha realizado 2 mil 194 asesorías e intermediado 305 conciliaciones con un monto recuperado de más de un millón de pesos en beneficio de las mexicanas y mexicanos.
Con corte al 09 de agosto, personal de la Procuraduría ha proporcionado mil 807 asesorías a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO); así como 293 en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) en los módulos de atención instalados en dichas terminales aéreas.
Entre los principales motivos de asesorías en aeropuertos, destacan los derechos de las personas consumidoras, demoras, sobreventa de vuelos, cobros indebidos, servicios y trámites que realiza la Profeco y canalización a otras instituciones.
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Respecto a las conciliaciones, las aerolíneas implicadas fueron Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico, con las cuales se solucionaron inconvenientes por la pérdida o cancelación de vuelos y problemas de abordaje relacionados con el check-in.
La institución también intervino en la reparación de una inconsistencia con Autotransportes Tlaxcala en Apizaco, Huamantla (ATAH).
El Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico de verano 2026, está vigente hasta el próximo 28 de agosto, por lo que la Profeco continúa con la protección y defensa de la población en aeropuertos, centrales de autobuses y puntos estratégicos de alto consumo y gran afluencia.
Adicionalmente, la entidad pone a disposición de las familias mexicanas el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722; las cuentas oficiales en X, @AtencionProfeco o @Profeco y los correos asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.
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